Dernière mise à jour : 18/12/2025

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) ont pour objet de définir les modalités et conditions dans lesquelles Maison Perrine propose des prestations de services d’accompagnement personnalisé à destination des familles. Maison Perrine propose exclusivement des prestations de services, définies au préalable avec le client. Les dispositions relatives à la vente de produits en ligne ne s’appliquent pas. Toute réservation de prestation ou souscription à un abonnement implique l’adhésion pleine et entière du client aux présentes CGV. 

1.Identification de l’entreprise

Maison Perrine est une entreprise individuelle exploitée par Perrine Gravier. 

• Dénomination commerciale : Maison Perrine
• Forme juridique : Entreprise individuelle
• SIREN : 917 606 725 
• SIRET : 917 606 725 00021
• Code APE : 9609Z – Autres services personnels n.c.a.
• Adresse de l’établissement : 11 avenue Maréchal de Saxe, 69006 Lyon, France
• Adresse e-mail : maisonperrine.lyon@gmail.com

2.Présentation des services 

Maison Perrine propose des services d’accompagnement personnalisé destinés aux familles, visant à faciliter l’organisation du quotidien et à offrir un soutien adapté aux besoins spécifiques de chaque foyer. Les services sont proposés sous forme : de prestations à la carte, de forfaits prépayés, d’abonnements mensuels sans engagement. 

Les forfaits et abonnements reposent sur un système de crédits, permettant d’accéder à l’ensemble des prestations proposées par Maison Perrine, selon les modalités définies ci-dessous. 

Les prestations proposées par Maison Perrine s’inscrivent dans un cadre d’accompagnement global. Maison Perrine agit comme point d’entrée unique pour les familles : elle qualifie les besoins, organise les interventions, coordonne les intervenants et assure le suivi des prestations. Toute prestation initiée via Maison Perrine s’inscrit dans ce cadre.

3.Prestations proposées 

Les prestations sont définies au préalable avec le client, en fonction de ses besoins spécifiques. 

Certaines prestations sont réalisées directement par Maison Perrine, d’autres sont réalisées par des professionnels partenaires soigneusement sélectionnés. 

Les prestations de baby-sitting sont ponctuelles et réalisées par des intervenants fiables et expérimentés. Maison Perrine n’intervient pas dans la recherche d’assistantes maternelles ni dans la mise en relation avec des nounous à domicile sur le long terme. 

 

4.Zones d’intervention

Maison Perrine intervient principalement à Lyon et dans ses alentours. La faisabilité de chaque demande est systématiquement validée au préalable avec le client, en fonction de la localisation et des disponibilités. 

5.Tarifs

Les tarifs sont exprimés en euros. Les prestations à la carte font l’objet d’un devis ou d’un tarif communiqué au préalable. Les forfaits et abonnements, incluant un certain nombre de crédits, sont présentés sur le site internet Maison Perrine. Maison Perrine se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les prestations déjà confirmées restent facturées au tarif en vigueur au moment de la réservation ou de la souscription.  

TVA non applicable, article 293B du Code général des impôts. 

6.Modalités de paiement

Les paiements peuvent être effectués selon la nature de la prestation :

• Prestations à la carte : par virement bancaire, Wero ou Lydia; paiement exigible avant la réalisation de la prestation.
• Forfaits : paiement unique via la plateforme sécurisée Stripe, effectué au moment de l’achat.
• Abonnements mensuels : paiement par prélèvement automatique mensuel, via la plateforme sécurisée Stripe, à la date de souscription. 

Une facture est envoyée automatiquement par email après chaque paiement. 

7. Annulation et report 

Toute annulation ou demande de report doit être signalée le plus tôt possible. Toute prestation annulée moins de 24 heures avant la date prévue est considérée comme due, sauf cas de force majeure dûment justifié. 

8. Droit de rétractation et remboursement

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les prestations de services pleinement exécutées ou débutées avec l’accord du client ne donnent pas lieu à droit de rétractation. Les prestations, forfaits, abonnements et cartes cadeaux ne sont pas remboursables. Les forfaits peuvent être utilisés librement pendant leur durée de validité. Les abonnements sont sans engagement et résiliables selon les conditions définies ci-dessous. 

9. Utilisation des crédits

Les forfaits et abonnements Maison Perrine fonctionnent sur la base d’un système de crédits, utilisables pour réserver l’ensemble des prestations proposées. Chaque prestation consomme un certain nombre de crédits déterminé en fonction de sa durée, de sa nature et du niveau de coordination requis.

• Forfaits

Les crédits inclus dans les forfaits sont valables pendant 6 mois à compter de la date d’achat. Les crédits non utilisés à l’issue de cette période ne peuvent pas être reportés au-delà de la durée de validité du forfait et expirent automatiquement.

• Abonnements mensuels

Les crédits inclus dans les abonnement sont renouvelés chaque mois et utilisables sur le mois en cours. Les crédits non utilisés peuvent être reportés sur le mois suivant, dans la limite de 3 crédits maximum par mois. Au-delà de ce plafond, les crédits non consommés expirent automatiquement. Ce fonctionnement permet d’offrir  une souplesse raisonnable aux familles, tout en garantissant une organisation équilibrée et une disponibilité maîtrisée du service. 

Crédits supplémentaires 

Il est possible, à titre ponctuel, d’acheter des crédits supplémentaires en complément d’un forfait ou d’un abonnement Maison Perrine en cours de validité. 

Les crédits supplémentaires sont proposés sous forme de recharges de 5 ou 10 crédits. Les recharges sont proposées sur demande, après échange avec Maison Perrine, et font l’objet d’un lien de règlement dédié. L’achat de crédits supplémentaires ne modifie pas la formule initialement souscrite.  

Les crédits supplémentaires sont utilisables uniquement pendant la période de validité du forfait ou le mois d’abonnement en cours. Ils sont soumis aux mêmes règles d’utilisation, de report et d’expiration que les crédits inclus dans la formule choisie. 

10. Abonnements : résiliation et suspension 

Les abonnements sont sans engagement.

• Résiliation : possible à tout moment, avec effet à la fin du mois en cours, sur simple demande par email ou message.
• Suspension : un abonnement peut être suspendu temporairement jusqu’à 2 mois consécutifs, sur demande préalable.

10 bis. Assistance WhatsApp

Dans le cadre des abonnements, Maison Perrine propose une assistance via WhatsApp, destinée à répondre à des questions ponctuelles liées à l’organisation du quotidien et à l’accompagnement proposé. Les échanges sont possibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors week-ends et jours fériés. Ce service ne constitue pas un service d’urgence et ne se substitue pas à une consultation médicale ou professionnelle spécialisée. Maison Perrine s’engage à répondre dans des délais raisonnables, en fonction des demandes et de son activité. 

11. Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux sont valables 12 mois à compter de la date d’achat. Elles peuvent être utilisées en une ou plusieurs fois pendant leur durée de validité et ne sont pas remboursables. 

12. Responsabilité

Maison Perrine s’engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour assurer un accompagnement de qualité. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de force majeure ou de circonstances indépendantes de sa volonté. 

13. Données personnelles 

Les données personnelles communiquées par le client sont utilisées uniquement dans le cadre de la relation commerciale avec Maison Perrine. Elles ne sont jamais transmises à des tiers sans consentement. Les modalités de traitement des données personnelles sont détaillées dans la politique de confidentialité accessible sur le site. 

14. Droit applicable et médiation

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable. Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le client a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige. Le médiateur compétent sera communiqué au client sur simple demande. 

Pour toute question ou réclamation, contactez :  maisonperrine.lyon@gmail.com