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Maison Perrine vous propose un appel découverte gratuit pour comprendre vos besoins et vous expliquer comment l’on peut vous accompagner.

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FAQ - Les réponses à vos questions

Comment fonctionne Maison Perrine ?

Maison Perrine propose un accompagnement personnalisé pour soulager le quotidien des familles, avec une attention particulière portée aux futurs et jeunes parents, avant et après la naissance. Après un premier échange, nous identifions vos besoins et vous orientons vers la formule la plus adaptée : prestation à la carte, forfait ou abonnement mensuel.

Dans quelles zones intervenez-vous ?

Maison Perrine intervient principalement à Lyon et dans ses environs. Certaines prestations peuvent être proposées à distance (en visio) selon leur nature. La zone d’intervention est précisée lors du 1er échange.

Comment savoir combien de crédits il me reste ?

Un suivi de vos crédits est assuré par Maison Perrine tout au long de votre accompagnement. Le nombre de crédits utilisés est récapitulé après chaque prestation et apparait sur vos factures.

Les crédits ont ils tous la même valeur selon les prestations?

Les crédits constituent une unité interne de valorisation des prestations Maison Perrine. Selon la nature de la prestation, le nombre de crédits nécessaires peut varier. Cette approche permet de garantit une juste répartition du temps, de l’organisation et de l’engagement requis pour chaque accompagnement.

Les crédits non utilisés peuvent ils être reportés ?

Forfaits : Les crédits inclus sont valables pendant 6 mois à compter de la date d’achat. Les crédits non utilisés à l’issue de cette période ne peuvent être reportés au-delà des 6 mois.
Abonnements mensuels : Les crédits inclus sont renouvelés chaque mois et utilisables sur le mois en cours. Les crédits non utilisés peuvent être reportés sur le mois suivant, dans la limite de 3 crédits maximum par mois. Au-delà, les crédits expirent automatiquement. Ce fonctionnement permet de conserver de la souplesse pour les familles tout en garantissant une organisation simple et équilibrée.

Puis-je acheter des crédits supplémentaires si besoin ?

Oui, il est possible, à titre ponctuel, d’acheter des crédits supplémentaires en complément d’un forfait ou d’un abonnement actif Maison Perrine.

Des recharges de 5 crédits ou de 10 crédits peuvent être proposées afin de vous permettre de réserver une prestation ou de répondre à un besoin exceptionnel, sans changer de formule. Les recharges de crédits sont proposées sur demande, après échange, et font l’objet d’un lien de règlement dédié.

Les crédits supplémentaires sont utilisables uniquement pendant la période de validité du forfait ou du mois d’abonnement en cours. Ils sont soumis aux mêmes règles d’utilisation et de report que les crédits inclus dans la formule choisie.

On m'a offert une carte cadeau, comment l'utiliser ?

Il vous suffit de contacter Maison Perrine (par WhatsApp ou par email) en indiquant le nom de la personne qui vous a offert la carte. Nous définissons ensemble la prestation souhaitée et la date d’intervention. La carte est valable 12 mois et peut être utilisée en une ou plusieurs fois, pendant sa durée de validité.

Quels sont les moyens et modalités de paiement ?

Les paiements peuvent être effectués selon la nature de la prestation :

Prestations à la carte : virement bancaire, Wero ou Lydia. Le règlement s’effectue avant la prestation.
Forfaits : paiement unique en ligne via la plateforme sécurisée Stripe, effectué au moment de l’achat, avant le début de l’accompagnement.
Abonnements mensuels : prélèvement automatique mensuel, via la plateforme sécurisée Stripe, à la date de souscription.

Les paiements sont sécurisés via Stripe, Maison Perrine n’a jamais accès à vos données bancaires. Une facture est envoyée automatiquement par email après chaque paiement.

Que se passe t'il en cas d'annulation d'une prestation ?

En cas d’annulation ou de report, nous vous invitons à prévenir Maison Perrine le plus tôt possible. Toute prestation annulée moins de 24 heures avant la date prévue est considérée comme due, sauf cas de force majeure. Dans ce cas, les crédits correspondants à la prestation sont débités, afin de garantir l’organisation et le temps mobilisé. En cas d’annulation anticipée (plus de 24 heures à l’avance), aucun crédit n’est débité.

Comment fonctionne la résiliation ou la suspension d'un abonnement?

Les abonnements Maison Perrine sont sans engagement et résiliables à tout moment. La résiliation prend effet à la fin du mois en cours. Il suffit d’en faire la demande par email ou via WhatsApp. Il est possible de suspendre temporairement un abonnement, dans la limite de 2 mois consécutifs maximum.